Atención al Cliente

En GRANABROK, nos comprometemos a ofrecer un servicio de atención al cliente de alta calidad, respaldado por nuestro colaborador especializado. Nuestro objetivo es garantizar la satisfacción del Cliente y resolver cualquier duda o incidencia de manera eficiente.

Si deseas presentar una queja o reclamación, te invitamos a seguir estos pasos:

1. Contacto Inicial: 

Comunícate con nosotros. Estaremos encantados de asistirte y buscar una solución a tu problema.

1. • Teléfono: 624 34 36 72

   • Correo Electrónico: info@granabrok.es

2. Servicio de Atención al Cliente: 

Si consideras que tu solicitud no ha sido atendida adecuadamente, puedes dirigirte por escrito a nuestro Servicio de Atención al Cliente, gestionado por W2B SERVICIOS AUXILIARES DE GESTIÓN S.L., a la atención de D. Jorge Campos Moral.

2. • Dirección Postal: C/ Segundo Mata, nº1, planta 2 oficina 7, Pozuelo de Alarcón, Madrid (CP: 28224).

   • Correo Electrónico: info@grupow2b.es

Nuestro equipo se compromete a resolver tu queja o reclamación en un plazo máximo de un mes a partir de la fecha de presentación.

3. Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones: 

Si tras un mes desde la presentación de su queja no ha recibido respuesta, o no está conforme con la resolución, puede acudir al servicio de reclamaciones de la DGSFP.

• Sede Electrónica: sededgsfp.mineco.gob.es

• Dirección: Paseo de la Castellana, 44, 28046 Madrid.

Bajo solicitud previa, ponemos a tu disposición el «Reglamento para la Defensa del Cliente», que puedes consultar para obtener información detallada sobre los procedimientos y tus derechos como cliente.

Normativa de Transparencia y Protección del Cliente de Servicios Financieros

Nos regimos por la normativa vigente en materia de transparencia y protección al cliente, incluyendo:

• Ley 44/2002, de 22 de noviembre, de medidas de reforma del sistema financiero.

• Orden ECO/734/2004, de 11 de marzo, sobre los departamentos y servicios de atención al cliente y el defensor de las entidades financieras.

• Orden ECC/2502/2012, de 16 de noviembre, por la que se regula el procedimiento de presentación de reclamaciones ante los servicios de reclamaciones del Banco de España, la Comisión Nacional del Mercado de Valores y la Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones.

• Ley 7/2017, de 2 de noviembre, por la que se incorpora al ordenamiento jurídico español la Directiva 2013/11/UE, relativa a la resolución alternativa de litigios en materia de consumo.

• Real Decreto-ley 3/2020, de 4 de febrero, de medidas urgentes por el que se incorporan al ordenamiento jurídico español diversas directivas de la Unión Europea en el ámbito de la contratación pública en determinados sectores; de seguros privados; de planes y fondos de pensiones; del ámbito tributario y de litigios fiscales.

Puede enviarnos un correo a info@granabrok.es y le facilitaremos el Reglamento de Servicio, así como la correspondiente hoja de reclamaciones.